Confidentialité du chat

1. Qui est responsable

Les établissements utilisent le chat Hevia sur leur propre site web. Le responsable est l’établissement dont vous consultez le site web. evioe studio exploite Hevia et ne traite les données que pour le compte et sur instruction de cet établissement (art. 28 RGPD). Nous ne les utilisons ni à nos propres fins ni pour entraîner des modèles d’IA.

Cette page décrit ce qu’il advient de vos données dans le chat. La base juridique, la finalité et les coordonnées sont indiquées par l’établissement dans sa propre politique de confidentialité.

2. Ce qui se passe et quand

3. Quelles données

• Vos messages et les réponses, avec l’horodatage et la langue.
• L’adresse de la page sur laquelle vous ouvrez le chat.
• Les informations que vous saisissez dans un formulaire du chat, par exemple nom, e-mail, téléphone, date souhaitée et objet de la demande.
• Le fait que vous ayez cliqué sur un lien de réservation via le chat (horodatage, sans autre information).
• Pour nous protéger contre les abus, votre adresse IP n’est utilisée que sous forme de valeur chiffrée et irréversible, supprimée au bout de deux jours.

Ne sont pas enregistrés : votre adresse IP dans la conversation, l’identifiant de votre navigateur ou un profil couvrant plusieurs sites web. Le chat n’utilise aucun cookie et n’a aucune connexion avec des services de publicité ou d’analyse. Merci de ne pas saisir de données particulièrement sensibles, par exemple des informations relatives à votre santé.

4. IA et signalement

Le chat est toujours signalé comme une IA : par un avis fixe au début de chaque conversation et par un badge IA à côté du nom, que l’établissement ne peut pas supprimer (art. 50, paragraphe 1, du règlement sur l’IA). L’IA répond uniquement à partir des entrées de l’établissement et peut malgré tout se tromper ; les informations qui engagent, les réservations et les rendez-vous sont confirmés par l’établissement. Pour en savoir plus : Informations sur l’IA.

5. Durée de conservation

• Hevia supprime automatiquement les conversations à l’expiration du délai fixé par l’établissement : 30, 90, 180, 365 ou 730 jours après le dernier message, ou seulement lorsque l’établissement les supprime. À défaut de réglage propre, le délai est de 365 jours.
• Les demandes issues des formulaires sont supprimées après le même délai, compté à partir de leur réception.
• L’établissement peut supprimer à tout moment des conversations individuelles. S’il supprime son établissement dans Hevia, toutes les conversations et demandes sont supprimées.
• Dans les sauvegardes chiffrées, les données supprimées sont conservées 30 jours au maximum.
• Mistral AI conserve les requêtes et les réponses jusqu’à 30 jours pour détecter les abus, puis les supprime.
• Vous supprimez vous-même les entrées dans le stockage de votre navigateur : la conversation en cours en fermant l’onglet, votre choix « Démarrer le chat » dans les paramètres du navigateur.

6. Vos droits

Vous disposez des droits prévus aux art. 15 à 21 RGPD, notamment des droits d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition. Pour les exercer, veuillez vous adresser à l’établissement sur le site web duquel vous avez utilisé le chat. Si vous nous écrivez, nous transmettons votre demande à l’établissement et l’aidons à y répondre : hey@evioe.de.

7. Texte type pour les établissements

Tout établissement qui utilise Hevia sur son site web doit en informer ses visiteurs. Vous pouvez reprendre ce texte dans votre politique de confidentialité et le compléter aux endroits signalés. Il ne remplace pas un conseil juridique.