Privacidade no chat
Última atualização: 4 de novembro de 2026 · O Hevia é um produto da evioe studio.
Esta versão foi verificada face à arquitetura técnica real do Hevia. A revisão por um advogado ainda está pendente.
1. Quem é responsável
Os negócios utilizam o chat Hevia no seu próprio site. O responsável é o negócio cujo site visita. A evioe studio opera o Hevia e trata os dados apenas por conta e segundo as instruções desse negócio (art. 28 do RGPD). Não os utilizamos para fins próprios nem para treinar modelos de IA.
Esta página descreve o que acontece aos seus dados no chat. A base jurídica, a finalidade e os dados de contacto são indicados pelo negócio na sua própria política de privacidade.
2. O que acontece e quando
| Passo | O que acontece |
|---|---|
| A página carrega | O seu navegador carrega o programa do chat a partir dos nossos servidores; nesse momento, o nosso fornecedor de alojamento Vercel trata o seu endereço IP. Nada é guardado no seu dispositivo. |
| Abrir e iniciar o chat | O chat mostra as definições públicas do negócio e explica que quem responde é uma IA. Se clicar em «Iniciar chat», esta decisão é guardada no armazenamento do seu navegador, para que não lhe seja perguntado de cada vez. |
| Você escreve | A sua mensagem, a resposta e o endereço da página são guardados na base de dados em Frankfurt. Para responder, a sua pergunta, as últimas mensagens da conversa e as entradas correspondentes do negócio são enviadas ao serviço de IA da Mistral AI, que as trata em centros de dados na UE e em Estados da EFTA. A conversa em curso permanece no armazenamento do seu navegador até fechar o separador. |
| Formulário no chat | Os dados de um formulário (por exemplo, um pedido de chamada ou de agendamento) são guardados e mostrados ao negócio no seu Dashboard; assim que o envio de e-mails estiver configurado, também por e-mail. |
3. Que dados
- As suas mensagens e as respostas, com data, hora e idioma.
- O endereço da página em que abre o chat.
- Os dados que insere num formulário do chat, como nome, e-mail, telefone, data pretendida e assunto.
- Se clicou num link de reserva através do chat (momento, sem mais dados).
- Para proteção contra abusos, o seu endereço IP é utilizado apenas como um valor cifrado e irreversível, que é eliminado ao fim de dois dias.
Não são guardados o seu endereço IP na conversa, o identificador do navegador nem um perfil que abranja vários sites. Não há cookies no chat nem conexão a serviços de publicidade ou de análise. Por favor, não insira dados especialmente sensíveis, como informações sobre saúde.
4. IA e identificação
O chat está sempre identificado como IA: com um aviso fixo no início de cada conversa e um símbolo de IA junto ao nome, que o negócio não pode remover (art. 50, n.º 1, do Regulamento da IA). A IA responde apenas com base nas entradas do negócio e, mesmo assim, pode enganar-se; as informações vinculativas, as reservas e os agendamentos são confirmados pelo negócio. Mais informações em Informações sobre IA.
5. Prazo de conservação
- O Hevia elimina as conversas automaticamente após o prazo definido pelo negócio: 30, 90, 180, 365 ou 730 dias após a última mensagem, ou apenas quando o negócio as eliminar. Sem definição própria, aplicam-se 365 dias.
- Os pedidos provenientes de formulários são eliminados após o mesmo prazo, contado a partir da data de entrada.
- O negócio pode eliminar conversas individuais a qualquer momento. Se eliminar o seu negócio no Hevia, todas as conversas e pedidos são eliminados.
- Nas cópias de segurança cifradas, os dados eliminados permanecem, no máximo, 30 dias.
- A Mistral AI guarda os pedidos e as respostas até 30 dias para identificar abusos e depois elimina-os.
- As entradas no armazenamento do seu navegador são eliminadas por si: a conversa em curso ao fechar o separador, a sua decisão «Iniciar chat» nas configurações do navegador.
6. Os seus direitos
Tem os direitos previstos nos arts. 15 a 21 do RGPD, em especial os direitos de acesso, retificação, apagamento e oposição. Para os exercer, dirija-se ao negócio em cujo site conversou. Se nos escrever, encaminhamos o seu pedido para o negócio e ajudamo-lo a responder: hey@evioe.de.
7. Texto-modelo para negócios
Quem utiliza o Hevia no seu site tem de informar os visitantes sobre isso. Pode incluir este texto na sua política de privacidade e completá-lo nos pontos assinalados. Não substitui aconselhamento jurídico.
Chat com IA neste site
No nosso site, pode fazer perguntas a um assistente de IA. Este é disponibilizado pelo Hevia, um serviço de evioe · Web & IT Studio, Mahsum Kavak, Schwarzwaldstr. 61, 79539 Lörrach, Alemanha, que trata os dados por nossa conta (art. 28 do RGPD). Ao carregar a página, o seu endereço IP é tratado. Se iniciar o chat, as suas mensagens, as respostas e o endereço da página são guardados numa base de dados em Frankfurt; a sua decisão e a conversa em curso ficam guardadas no armazenamento do seu navegador (§ 25, n.º 2, ponto 2 TDDDG). Para responder, as suas perguntas são transmitidas à Mistral AI SAS (Paris) e tratadas na UE ou em Estados da EFTA. Utilizamos os dados que insere num formulário do chat para tratar o seu pedido.
A base jurídica é [o art. 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD, quando se trate de um contrato; nos restantes casos, o art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD; o nosso interesse legítimo é responder rapidamente às perguntas]. Eliminamos as conversas após [prazo definido no Dashboard, p. ex. 90] dias. O assistente está identificado como IA e pode enganar-se; apenas as nossas confirmações são vinculativas. Mais informações: https://hevia.app/pt/privacidade/chat
Esta tradução é disponibilizada para sua conveniência. Em caso de divergência entre as versões, prevalece a versão alemã. Não substitui uma análise jurídica para outros países.