Condiciones generales

1. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a todos los contratos de uso de Hevia entre evioe · Web & IT Studio, titular Mahsum Kavak, Schwarzwaldstr. 61, 79539 Lörrach, Alemania («nosotros»), y el cliente. Hevia se dirige exclusivamente a empresarios en el sentido del § 14 BGB (Código Civil alemán), a personas jurídicas de derecho público y a patrimonios especiales de derecho público, no a consumidores. Las condiciones divergentes del cliente solo se aplican si las aceptamos expresamente en forma de texto.

2. Celebración del contrato y cuenta

El contrato se celebra cuando el cliente se registra en Hevia, acepta estas condiciones y activamos la cuenta; la activación se produce al completar el registro. Quien se registra en nombre de una empresa asegura estar autorizado para ello. El cliente mantiene en secreto sus datos de acceso y es responsable de las acciones realizadas a través de su cuenta y de las cuentas de su equipo.

3. Servicios

Hevia es un asistente de IA para el sitio web del cliente. Responde a las preguntas de los visitantes a partir de las entradas de conocimiento que el cliente introduce en el Dashboard, recoge solicitudes mediante formularios y las pone a disposición del cliente en el Dashboard. Esto incluye la lectura de contenidos del sitio web como propuesta, un chat de prueba, estadísticas, accesos para el equipo, una exportación de los datos y la pausa del chat público. El alcance de cada plan se describe en la página de precios.

Podemos seguir desarrollando Hevia y modificar funciones, siempre que se mantenga el núcleo del servicio acordado contractualmente y el cambio sea razonable para el cliente.

4. Fase piloto

Durante la fase piloto, Hevia es gratuito. Durante este periodo prestamos Hevia según nuestro mejor esfuerzo, sin disponibilidad garantizada y con un límite diario de respuestas de IA por negocio. Ambas partes pueden poner fin al uso en cualquier momento durante la fase piloto. Hevia solo pasa a ser de pago mediante un acuerdo independiente en forma de texto.

5. Respuestas de IA

Las respuestas las genera un modelo de IA a partir de las entradas del cliente. Pese a todas las precauciones, pueden ser incompletas o incorrectas. Hevia no realiza declaraciones vinculantes en nombre del cliente; las reservas, citas y compromisos solo se producen con la confirmación del cliente. Frente a los visitantes, el chat está siempre identificado como IA; el cliente no puede ocultar ni eliminar esta identificación.

6. Obligaciones del cliente

• El cliente solo introduce contenidos que son correctos y que tiene derecho a utilizar, y los mantiene actualizados.
• No introduce categorías especiales de datos personales (art. 9 RGPD) en el conocimiento ni las solicita en formularios.
• Informa a los visitantes de su sitio web sobre el chat en su política de privacidad; para ello facilitamos un texto modelo.
• No utiliza Hevia con fines ilícitos, para publicidad sin consentimiento ni para contenidos que vulneren derechos de terceros.
• No intenta eludir las medidas de seguridad, los límites ni la separación entre negocios.

7. Contenidos y derechos

Los contenidos del cliente y las conversaciones en su sitio web pertenecen al cliente. El cliente nos concede los derechos necesarios para almacenarlos, tratarlos y mostrarlos para el servicio acordado. No los utilizamos para fines propios ni para entrenar modelos de IA. Sobre el software Hevia, el cliente recibe un derecho de uso simple (no exclusivo) e intransferible durante la vigencia del contrato.

8. Disponibilidad y límites

Procuramos que el funcionamiento sea lo más ininterrumpido posible. Solo garantizamos una disponibilidad determinada si se indica expresamente en el plan. Quedan excluidos los mantenimientos y las interrupciones que no nos sean imputables, en particular las caídas de proveedores de alojamiento, base de datos o IA. Si la IA no está disponible o se alcanza el límite diario, Hevia responde, en la medida de lo posible, directamente a partir de las entradas, sin IA. En caso de abuso o de riesgo para la seguridad, podemos bloquear el acceso temporalmente; informaremos de ello al cliente sin demora.

9. Precios y pago

Para los planes de pago se aplican los precios acordados al celebrar el contrato. La facturación es mensual o anual, por adelantado. Mientras seamos pequeña empresa conforme al § 19 UStG (ley alemana del IVA), no repercutimos IVA en nuestras facturas. No se cobra ninguna comisión sobre las reservas.

10. Duración y rescisión

Los contratos mensuales pueden rescindirse en cualquier momento con efecto al final del mes; los anuales, con efecto al final de su duración. El derecho a la rescisión extraordinaria por causa justificada no se ve afectado. La rescisión puede realizarse en forma de texto o eliminando el cliente su negocio en el Dashboard.

11. Datos tras el fin del contrato

El cliente puede exportar sus datos como archivo en el Dashboard en cualquier momento. Tras el fin del contrato, mantenemos los datos disponibles para su exportación durante 30 días y después los eliminamos; si el cliente elimina él mismo su negocio, los datos se eliminan de inmediato. En nuestras copias de seguridad cifradas se conservan como máximo otros 30 días.

12. Protección de datos

Tratamos los datos personales de los visitantes por encargo del cliente. Para ello se aplica el contrato de encargo del tratamiento, que forma parte de este contrato. A los datos del cliente y de su equipo se aplica nuestra política de privacidad.

Estadística anónima: podemos elaborar, a partir del uso de Hevia, indicadores anonimizados y agregados, por ejemplo el número de preguntas respondidas, la proporción de preguntas resueltas sin traspaso al equipo, los temas frecuentes o los tiempos de respuesta. Podemos utilizar estos indicadores por tiempo ilimitado, también después de la finalización del contrato, para el funcionamiento, la mejora y el desarrollo continuo de Hevia, así como para afirmaciones generales sobre Hevia, por ejemplo «Hevia responde por sí sola el 85 % de las preguntas». Los indicadores no permiten extraer conclusiones sobre personas, conversaciones o clientes concretos. Solo mencionamos el nombre del cliente con su consentimiento. Para ello no utilizamos datos personales.

13. Responsabilidad

Respondemos de forma ilimitada en caso de dolo y negligencia grave, de daños a la vida, la integridad física o la salud, conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos (Produkthaftungsgesetz) y en la medida de una garantía asumida. En caso de incumplimiento por negligencia leve de una obligación contractual esencial, es decir, una obligación cuyo cumplimiento hace posible el contrato y en cuyo respeto el cliente puede confiar, la responsabilidad se limita al daño previsible típico del contrato, como máximo a las remuneraciones de los 12 meses anteriores al hecho dañoso. Por lo demás, se excluye la responsabilidad por negligencia leve. Durante la fase piloto gratuita solo respondemos por dolo, negligencia grave, daños a la vida, la integridad física o la salud, conforme a la Ley de responsabilidad por productos defectuosos y en la medida de una garantía asumida.

No respondemos de las respuestas basadas en entradas incorrectas o incompletas del cliente.

14. Modificaciones de estas condiciones

Comunicamos las modificaciones en forma de texto al menos seis semanas antes de su entrada en vigor. Si el cliente no se opone antes de la entrada en vigor, se consideran aceptadas; en la comunicación advertimos de esta consecuencia. Si el cliente se opone, cada parte puede rescindir el contrato con efecto a la fecha de entrada en vigor.

15. Disposiciones finales

Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Si el cliente es comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público, el fuero competente es Lörrach. Si alguna disposición fuera ineficaz, el resto del contrato seguirá siendo válido.