Información sobre la IA

1. Proveedor

2. Para qué se utiliza la IA

• Respuestas en el chat: La IA redacta las respuestas a partir de las entradas de conocimiento que el negocio ha introducido en el Dashboard.
• Lectura del sitio web: A petición del negocio, Hevia propone entradas a partir del texto de su sitio web. El negocio revisa cada propuesta.

La IA no toma decisiones sobre personas ni decisiones automatizadas en el sentido del art. 22 RGPD.

3. Qué recibe la IA

La pregunta, los últimos mensajes de la conversación, las entradas de conocimiento pertinentes y el nombre, el tipo y la localidad del negocio. No se envían a la IA: la dirección IP, los datos de formularios del chat ni datos de otras conversaciones o negocios.

4. Sin entrenamiento, almacenamiento en el proveedor

Según sus Commercial Terms, Mistral no utiliza los datos para entrenar modelos; tampoco Hevia entrena modelos con las conversaciones. Mistral almacena las consultas y las respuestas durante el tiempo necesario para generar la respuesta y, además, hasta 30 días para detectar abusos.

5. Límites

• La IA puede equivocarse. La información vinculante, los precios, las reservas y las citas siempre los confirma el negocio.
• Si las entradas no contienen una respuesta, la IA debe decirlo y ofrecer el contacto con el equipo en lugar de adivinar.
• Si la IA no está disponible, Hevia responde directamente a partir de las entradas, sin IA.
• Las categorías especiales de datos personales (como los datos de salud) no deben introducirse en el chat; el chat lo advierte antes de empezar.

6. Identificación como IA

Según el art. 50, apartado 1, del Reglamento de IA, Reglamento (UE) 2024/1689, las personas deben poder reconocer que están interactuando con una IA. Por ello, Hevia muestra un aviso fijo al inicio de cada conversación y un distintivo de IA junto al nombre del asistente. El negocio no puede desactivar ninguno de los dos.